标准保修服务
好的开机调试可以为新系统提供最佳操作，并保证机组的寿命。但是您也必须了解,安装以及环境因素也会影响到机组有效性和可靠性。在前12个月里, 我们会有四项基本服务来确保机组的运作性能。在天加保修协议达成后，合同就生效了。机组运作第一年，提供合适的安装，确保高性能的运作是很重要的。
技术支持
对于保修期内的客户，我们承诺为其提供24小时的实时技术咨询服务，并在接到客户服务需求后4小时内以电话、传真、邮件等形式为客户解答不涉及特灵公司保密内容的技术问题，内容包括：
• 产品规格
• 操作规程
• 服务流程
• 报警预处理
• 您可以通过以下方式获得全面的技术咨询
天加服务热线：0539-8616018
免费包修
“为客户提供稳定的冷冻（热）水”，这是天加公司一贯坚持的客户理念。所以在遵循中国相关的消费及服务法规的同时，天加公司也秉承“以人为本”的原则，不但始终坚持为客户提供高品质的产品，而且始终坚持为客户提供同样高品质的包修服务。包修服务内容包括：
• 叫修响应
• 现场检查
• 配件索赔
• 快速维修
• 运行验证
• 其他
备注：
• 具体包修内容及服务承诺，请详见您与天加公司所签订合同之相关条款。
• 对于天加售后服务部门判定为使用者因素导致的机组故障，天加公司保留取消免费包修资格的权利。
保修期内巡检
专业、规范的定期设备保养是确保机组乃至整个系统的稳定、持续、高效运行的前提条件。从新机组调试运行成功之日起，天加售后服务部门就会开始向您传递这样的维保理念，并以实际行动向您表明天加公司的原则和立场。对于处于保修期内的机组，天加公司通常会向客户提供定期巡检服务，服务内容主要包括：
• 运行报告记录
• 历史故障记录
• 运行情况检查（外观、振动及噪音等）
• 易耗品使用情况检查
• 机组使用建议
这些巡检服务的提供，可以最大限度的确保新机组以最小的损耗通过运行磨合期，帮忙客户降低日后的维护及运行成本。
如欲了解具体的巡检服务内容及日程安排，欢迎接洽天加各地售后服务部门。
易耗品更换
易耗品主要是指在机组正常运行过程中因为不可避免的可预期消耗而在较短时间内最终失去预期功能的零配件，主要包括：
• 润滑油
• 干燥过滤器
• 油过滤器
• 其他（依据客户所使用机组的不同组成部件而定）
备注：
• 对于属于易耗品范畴的零配件失去功效，除非合同特殊规定，否则天加售后服务部门将不免费提供相应配件，但可以免费提供现场更换服务。
• 对于并非可预期消耗（如人为损坏、不当操作、非专业人员维护等）而失去功效的零配件，天加售后服务部门保留向客户适当收取配件及现场服务费用的权利。
• 对于末端产品（如空调箱、风机盘管等）上使用的易耗品，天加售后服务部门将综合考虑其使用情况后再行确定是否提供免费服务。
• 以上服务条款及范围界定可能会因时间原因而与当时的特灵服务承诺有所冲突，详情请查阅相关合同或咨询各地天加售后服务部门。
合约保养服务
没有人比天加做的更好
没有哪个服务提供者会像天加一样为客户提供成本节省方案，同时还保证服务质量。我们是中国排名第一的制冷机制造厂商，在这十几年间，一直向客户提供领先的暖通空调服务。 为了满足客户的建筑性能需求，我们的专业服务人员拥有成熟的经验和行业领先的技术。我们为技术员提供培训，经验，最新资源。 无论您选择预定合约，还是选择性合约，天加的保养计划都会为您的楼宇提供高效能、可靠的系统，为您的楼宇系统提供最大效益。
合约保养的目的
统计数据显示，一台机组在其服役期间所花费的成本中，制冷剂只占了约0.03%，机组本身只占了6.61%，而机组的使用成本却高达93.36%，它包括了运行成本、维护保养成本、故障检修成本等。由此可见，运行费用是决定机组性价比的最主要因素。因此，对机组运行期间的性能优化和保持是客户最需要关注的重点。
运行成本的组成
显而易见的初投资只是冰山露在水面上的一小部分，而运行费用才是冰山的主要部分，隐藏在水面下，不易察觉。
合约保养的形式
OEM（Original Equipment Maintenance）预防性保养
• 区别于传统常规保养；
• 基于最新保养技术及理念；
• OEM保证；
• 高端服务；
• 预防性无损检测；
• 跟踪机组部件状态趋势；
• 计划性停机检修；
• 减少意外性故障停机；
• 缩短故障维修周期。
保养部件
• 启动及控制柜
• 压缩机及电机
• 冷凝器和蒸发器
• 排气装置
• 控制和保护系统
维修服务
天加空调设备有限公司唯一指定的在中国地区专业从事大型冷热水机组及暖通空调系统维修服务机构，同时也能够承接非天加的其他主要品牌空调产品的检修服务。
维修服务范围：
• 商用冷（热）水机组（离心、螺杆、活塞、涡旋、吸收等）；
• 空调末端设备（空调箱、风机盘管、变风量末端等）；
• 自动化控制设备
• 中、高电压设备
• 其他HVAC系统设备
我们的维修服务团队：
• 有超过80%的服务技术人员都已具有五年以上暖通空调系统服务行业经验；
• 拥有一套系统完善的技术培训及认证体系，所有技术人员都会接受天加公司的维修技术培训；
• 为客户及销售部门提供天加公司全球统一水平维修服务；
• 从天加研发中心到各地技术工程师，全球同步的技术支持体系，保证疑难故障的迅速判定和排除。
天加维修服务工具：
• 以安全为优先行为准则，为每位技术人员配备完整的个人防护用品（PPE）；
• 坚持与全球及国内主要的工具及仪器供应商合作，为每位技术人员配备专业、先进的个人维修工具；
• 每个服务办事处及主要常驻点均配备有大型专业维修仪器；
• 科学标准的工具管理体系，坚持维修工具的定期检查和更新；
天加维修服务类型：
快速维修
快速维修主要是针对机组的外部系统（比如电气系统、机械系统、HVAC部件等）的现场维修服务，坚持“及时、高效”的维修服务准则，天加售后的快速维修具有优点：
• 科学合理的快修备件库管体系；
• 专业规范的电气、机械操作规程；
• 强大的快速故障判断能力及技术支持；
• 全面的HVAC系统部件维修能力。
维修案例：
• 风冷机组的维修
• 降压启动柜的检修
• 空调箱漏风率检测
• 其他HVAC设备检修
专业大修
专业大修主要是针对机组内部系统（比如冷媒系统、润滑系统等）的现场维修服务，坚持“稳定、可靠”的维修服务准则。天加售后的专业大修具有以下优点：
• 环保性：严格科学的冷媒及润滑油处理系统；
• 标准性：全球统一的标准大修操作规程；
• 可溯性：实时完善的大修计划就及记录报告；
• 准确性：精确的内部零件查询系统；
• 专业化：专业先进的大修工具及仪器；
• 人性化：维修后延保制度；
维修案例
• 离心压缩机大修
• 精密机械的更换
• 冷媒现场处理
